Tag: customer experience
Varejo sob pressão: por que vender mais já não basta nesta semana
Crescimento da economia mantém o consumo aquecido, mas juros elevados e inflação persistente impõem novos desafios à rentabilidade do setor, avalia o especialista Paulo...
Sensações e conexão emocional: por que a experiência do cliente deixou de ser processo e virou memória
Para Paulo Brenha, especialista em estratégia e experiência do cliente, CX passa a ser construída por estímulos sensoriais, narrativa e vivência real
Durante anos, a...
Hiperpersonalização em tempo real: como dados primários e IA estão redefinindo a fidelização no varejo
Para o estrategista Paulo Brenha, o futuro do varejo passa por experiências hiperpersonalizadas, com uso responsável de dados e foco em retorno sobre investimento
Durante...
Atendimento x relacionamento de excelência: o poder do encantamento
Atendimento frágil não sustenta futuro. Relacionamento de excelência é o que encanta, fideliza e transforma clientes em defensores da marca.