O carnaval já é na próxima semana e as projeções para o comércio estão animadoras. Segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), a expectativa é que o mercado gere receita de R$ 12,03 bilhões no país, crescimento de 2,1% em relação a 2024. As PMEs e startups também podem aproveitar o clima carnavalesco para impulsionar suas vendas. Para isso, conversamos com Renato Avelar, sócio e co-CEO da A&EIGHT, empresa especializada em soluções digitais end-to-end de alta performance, para entender como esses empreendedores podem usar a tecnologia a seu favor.
Para Avelar, microempreendedores ainda têm tempo de se destacar nas redes sociais. “No digital, quem chega primeiro tem vantagem, mas isso não significa que quem entra de última hora não possa gerar vendas. Dá pra criar campanhas ágeis e eficientes, como promo relâmpago, cupons temáticos e ações rápidas nas redes sociais. Ferramentas de automação e IA ajudam a colocar tudo no ar em tempo recorde. O segredo é não perder tempo planejando demais e partir para uma execução eficiente”, explica o executivo.
Combo de estratégias pode ajudar PMEs a terem bons resultados nas redes sociais
“O combo ideal é uma mistura de mídia paga e estratégias orgânicas bem pensadas. Se a ideia é gerar tráfego rápido, ads no Google e nas redes sociais são um bom caminho, principalmente se for campanha de última hora, porém o mundo ideal é não depender só disso. Engajamento no Instagram, TikTok e até WhatsApp Commerce podem ajudar a converter de forma mais natural. Já o Social commerce, parceria com influenciadores e campanhas interativas fazem muita diferença para não depender só de investimento em mídia”, explica Avelar.
Para o executivo, antes de fazer promoções em datas comemorativas, é importante entender se a comemoração tem a ver com seu produto da sua PME, para então usar o momento a favor da estratégia do negócio. E, para quem quer se destacar em meio à concorrência, a resposta é ir além do óbvio.
“O básico todo mundo já faz: descontinho, frete grátis, brinde sem graça… Mas o que realmente faz diferença é entregar uma experiência mais fluida e personalizada. Logo, criar um senso de urgência com ofertas limitadas, adicionando um brinde que brilhe os olhos do cliente e seja relacionado a data comemorativa é muito mais interessante. Hoje existem soluções que permitem que os e-commerces gerem engajamento genuíno com os clientes, como CRMs focados em loyalty, com réguas de relacionamento adequadas para as necessidades do cliente e do negócio, por exemplo”, explica.
Além disso, Avelar acredita que o uso de Inteligência Artificial pode ajudar PMEs a impulsionar a personalização. “Hoje é possível utilizar AI para gerar clusters (agrupamentos de clientes), por diversos métodos em tempo recorde e criar ações com o máximo de personalização dentro do menor custo de envio e produção de campanhas. Outro formato importante é ter o conversational commerce na estratégia, pois o usuário estará em momento de menor atenção e pode querer comprar por áudio, ou com o mínimo de interação com a tela, esse canal deve estar em alta independente da situação”, conta.
Como fidelizar clientes pós-Carnaval?
Conhecer o cliente e criar estratégias pós vendas podem ser grandes aliados de PMEs, principalmente quando o objetivo é fidelizar clientes após as promoções de Carnaval. “Estratégias de CRM focado em loyalty e programas que lembram os bons momentos que o cliente teve durante o período de festas são as mais interessantes. A chave para tornar transformar o cliente em um cliente fiel é conhecer a pessoa profundamente, saindo dos dados socioeconômicos e entrando nas informações profundas sobre o cliente”, finaliza o especialista.
Fonte Startupi
