Processada por dificultar cancelamentos de assinaturas, a Adobe anunciou nesta sexta-feira (13) um acordo com o Departamento de Justiça dos Estados Unidos para encerrar a ação aberta em 2024. A empresa pagará um total de US$ 150 milhões, o equivalente a R$ 798 milhões pela cotação atual.
Desse montante, US$ 75 milhões (R$ 399 milhões) ficarão com a principal agência de aplicação da lei do governo americano. Já a outra metade será destinada aos usuários impactados, por meio da oferta de serviços gratuitos para quem tiver direito ao ressarcimento.
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Clientes encorajados a desistir do cancelamento
No processo aberto há quase dois anos, a dona do Photoshop foi acusada de esconder taxas de rescisão de contratos e complicar o encerramento de assinaturas. A denúncia foi feita pela Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC).
- Conforme a entidade, termos de uso do plano anual pago mensalmente ficavam ocultos em meio a letras minúsculas e links;
- Dessa forma, muitos assinantes de serviços como Photoshop e Illustrator não sabiam da cobrança pela rescisão antecipada do contrato;
- A ação também menciona uma série de dificuldades para cancelar a assinatura, com o cliente precisando passar por inúmeras páginas para confirmar a solicitação;
- Segundo os autores, a empresa encorajava o assinante a desistir do cancelamento ao aplicar a taxa, que podia chegar a custar centenas de dólares.
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As dificuldades continuavam, ainda, nas tentativas de cancelamento por meio do chat ou ligação telefônica. Há relatos de desconexão dos usuários nos dois casos, com os interessados em encerrar o contrato precisando refazer todo o processo.
Investigando as supostas violações, as autoridades pediram que a companhia encerrasse as práticas relatadas pelos assinantes. Também foi solicitado o pagamento de indenização aos clientes prejudicados.
Adobe nega irregularidades
À época de abertura do processo, a empresa negou as acusações e garantiu transparência no cancelamento de assinaturas. Agora, ela voltou a refutar as queixas, porém concordou em pagar para encerrar a ação.
“Embora discordemos das alegações do governo e neguemos qualquer irregularidade, estamos satisfeitos por resolver esta questão. Concordamos em fornecer US$ 75 milhões em serviços gratuitos aos clientes elegíveis”, afirmou a Adobe, em comunicado.
Os usuários afetados serão notificados assim que o acordo com o Departamento de Justiça estiver formalizado no tribunal.
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FonteTECMUNDO
