A Plaza, startup voltada ao uso de inteligência artificial no mercado imobiliário, anunciou um novo investimento de R$ 2 milhões para ampliar a atuação da Maya, seu agente virtual. Inicialmente usada para o pré-atendimento de clientes interessados em imóveis, a tecnologia agora passa a operar também nos processos administrativos de locação, assumindo tarefas que envolvem locatários, locadores e imobiliárias.
A nova fase da Maya permite automatizar etapas como solicitação de boletos, informações sobre contratos, rescisões, cálculos de multas, vistorias e ordens de manutenção. A expansão amplia o uso da ferramenta para além da etapa comercial, permitindo atendimento contínuo por meio do WhatsApp, sem limitação de horário.
Julio Viana, CEO e cofundador da Plaza, destaca o foco da iniciativa em eliminar fricções no cotidiano das imobiliárias. “A comunicação entre imobiliárias e clientes sempre foi manual e cheia de ruídos. Mesmo com a chegada dos primeiros chatbots, o suporte seguia limitado. Com esse novo passo, estamos olhando para além do funil de vendas — queremos eliminar os atritos no dia a dia e garantir que qualquer demanda de atendimento relacionada à administração de locação seja resolvida de forma rápida, clara e automática”, afirma.
Dados da Brain Inteligência Estratégica indicam que 78% das imobiliárias ainda realizam atividades administrativas manualmente. A nova aplicação da Maya busca preencher essa lacuna, permitindo que empresas automatizem serviços sem comprometer a qualidade do suporte prestado.
Desde a atualização, 57% dos atendimentos realizados pela Maya foram solucionados sem necessidade de encaminhamento para um operador humano. Em alguns casos, imobiliárias conseguiram automatizar até 93% dos chamados. As funções ativadas cobrem desde dúvidas sobre contratos até processos como desocupações e agendamentos técnicos.
Raphael Garcia, diretor comercial da Plaza, explica o impacto da iniciativa para a rotina operacional das empresas. “O inquilino e proprietário possuem uma relação próxima e distante ao mesmo tempo. Eles possuem exigências e obrigações totalmente diferentes, mas a responsabilidade de todas elas passa pelo suporte prestado pela imobiliária. Com este novo produto, vamos levar essa assistência a um novo nível, contribuindo para a melhora da eficiência de toda a cadeia”, aponta.
A empresa afirma que a automatização não substitui as equipes, mas libera os profissionais de tarefas repetitivas. O tempo liberado pode ser direcionado a atividades ligadas à estratégia comercial, relacionamento ou análise de dados. Segundo Viana, “a atuação dentro desses fluxos administrativos, na grande maioria das vezes, acaba sendo mais complexa do que a venda ou locação em si. São demandas que surgem diariamente e que sobrecarregam as imobiliárias a todo o momento. O novo braço da Maya servirá para destrinchar esta etapa do trabalho que é muito mais complexa do que o papel da área destinada à ocupação dos imóveis.”
A tecnologia combina processamento de linguagem natural com sistemas próprios da Plaza e, segundo a empresa, permite personalização conforme o modelo de operação de cada cliente. A expectativa é escalar o uso em diferentes regiões, reduzindo tempo de resposta e aumentando a capacidade de atendimento sem aumento proporcional de equipe.
Além do atendimento automatizado, a startup também planeja o lançamento de soluções voltadas à gestão de riscos na locação. A proposta inclui modelos para proteção do pagamento de aluguéis sem a exigência de fiador, além de produtos que ofereçam condições facilitadas aos inquilinos.
Fonte Startupi